Envío

¿Cuál es el plazo de entrega habitual?

Todos los productos que encontrarás en nuestra tienda son fabricados de forma artesanal atendiendo a los datos de personalización que nos facilitas lo que los convierte en Joyas Únicas. Evidentemente este proceso nos toma algún tiempo en la fabricación, lo menos posible, pero puede dilatar el plazo de entrega. En condiciones normales la entrega, para España y CEE, se realiza entre los 12 y 21 días laborables, sin coste adicional en los productos de joyería. Para entregas en paises fuera de los indicados consultar previamente en atencionalcliente@joyas4you.com  

Existen opciones especiales para entregas mas rápidas.(*)

 ¿Joyas4you.com envía nuestro pedido sin gastos de envío?

Sí, podemos enviar su compra a cualquier dirección de la Unión Europea y, prácticamente, a la mayoría de los países del mundo si el producto solicitado es una Joya de Oro, sin gastos de envio y manipulación.

 ¿Qué métodos de envío utiliza Joyas4you.com?

Joyería:

- Correo certificado aéreo estándar CEE y USA - (incluido proceso de fabricación, entre 12-21 días laborables) – GRATIS

- Opcional Para España/CEE y USA - DHL  (*)(incluido proceso de fabricación, 5-7 dias laborables) – 20€

- México y América Central- DHL  (*)(Incluido proceso de fabricación, 5-9 días laborables) - 20€

- Perú y América del Sur - DHL (*)(Incluido proceso de fabricación, 5-9 días laborables) - 20€

(*) joyas4you se reserva el derecho de cambiar la Compañia de envío sin previo aviso, atendiendo a la calidad del envio.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Joyas4you.com acepta todas las tarjetas de crédito y debito Visa y MasterCard además de pagos a través de Paypal y Transferencia Bancaria. 

¿Cómo utilizo mi código de promoción? 

Una vez en el "carrito de compras", encontrará una ventana denominada “código promocional”, en la que debe introducir el código para su validación. Automáticamente aparecerá el descuento correspondiente.

¿Cuál es su política de privacidad? 

Usted puede encontrar nuestra política de privacidad aquí . 

Pedidos y Solicitudes especiales

Tengo una petición especial para mi pedido a Joyas4you.com ¿Cómo puedo hacer eso?
Para cada artículo hay una casilla "Comentarios Especiales". Escriba su solicitud lo más claro posible e intentaremos cumplir con su petición. Otra opción es dirigir su consulta a atencionalcliente@joyas4you.com  donde estudiaremos su propuesta y le daremos una solución. 

¿Qué longitud de cadena debo pedir? 

Echa un vistazo a nuestro post llamado "La elección de la longitud del collar". Podrás encontrar la longitud perfecta para tu cadena. 

¿Puedo personalizar mi collar en otros idiomas? 

Podemos personalizar su pedido a Joyas4You.com en cualquier idioma con alfabeto occidental, siempre y cuando usted nos envíe un ejemplo del tipo de escritura y letras. Si desea caracteres de alfabetos diferentes al español, por ejemplo, Mandarín, Cirílico. Arabe, etcetera, deberá solicitar un presupuesto previo.

¿Puedo pedir un collar con caracteres especiales (#, @, &, $)? 

Puedes personalizar tu collar con caracteres especiales al realizar el pedido. 

Productos de Joyas4you.com

¿Se utilizan auténticos metales preciosos en la elaboración de estos productos?

Joyería:
¡Por supuesto! Todos los productos suministrados por Joyas4you.com se fabrican con metales metales preciosos, Oro de 14K y Plata de Ley de 0,925. Los chapados se realizan sobre plata con Oro de 24K. Los productos llevan el sello correspondiente.

-         14K es una aleación de 58% de oro (14/24) y lleva el sello de 14K.

-         Plata de ley es de 92,5% de plata pura (925/100) y lleva el sello 925 o 0.925

-         El chapado en oro de 24K se realiza depositando una capa fina de este material sobre autentica Plata de Ley. Dado que la base es la plata lleva el sello 925 o 0.925.

¿Puedo ordenar que mi pedido se envie en un estuche de regalo y bolsa con un mensaje de regalo?
Puedes agregar un estuche y la felicitación para obsequiar el regalo perfecto. El estuche es un producto opcional con un precio 4,95€ y se puede agregar al realizar la compra. Aparecerá como una opción más con los productos que disponen de este complemento.

¿Puedo añadir un cristal de Swarovski o diamante a mi compra Joyas4you.com?

Echa un vistazo a nuestras colecciones "Diamond" y "Swarovski". También hay algunos productos en "Collares de amor" que puedes personalizar con un cristal Swarovski en el color que corresponde a tu mes de nacimiento. 

¿Cómo se cual es mi tamaño de anillo?

Utilice, si es posible, un anillo ya existente que le quede bien como referencia y mida el diámetro interior. Consulte la tabla de medidas y seleccione la talla con la que se corresponde para realizar su pedido. Si la medida cae entre dos tallas elija la más grande.

El anillo debe ajustarse al dedo sin que se salga, pero de manera que resulte cómodo. El tamaño del dedo cambia dependiendo de la hora del día, el clima y la situación de nuestro cuerpo en cada momento. Si necesita medir el tamaño del dedo es conveniente hacerlo al final del día, pues los dedos han estado en actividad y están más hinchados. Es conveniente realizar la medición varias veces para evitar errores. Tenga en cuenta que el uso de materiales como el papel o una cuerda pueden dilatar dando lugar a una medida inexacta.

¿Cómo se cual es el tamaño de mi pulsera?

Es fácil medir la longitud de la pulsera con una cinta métrica domestica, una cuerdecita o una tira de papel.

-         Usando la “herramienta” que haya elegido para la medición, mida justo por encima del hueso de la muñeca, envolviendo la cinta métrica o papel alrededor. 

-         Marcar o tomar nota de la parte en la que la “herramienta” de medición se superpone. Si estás usando una cinta métrica, debes añadir entre 0,5 y 2 cm dependiendo el grado de tensión que desees que tenga tu pulsera. Por lo general, la gente agrega un centímetro y medio para un ajuste cómodo.

-         Para obtener su medición en la muñeca si estás utilizando una tira de papel o una cuerda, simplemente déjalo sobre una superficie y mede la longitud. Luego procedes como en el apartado anterior.

 Es importante que te encuentres cómoda con el tamaño, probando con tu referencia antes de realizar el pedido definitivo.

¿Como cuido y limpio mis joyas?

La plata al igual que otros metales está sujeta a un proceso de oxidación que la ennegrece con el tiempo. Cuanto más pura es la plata mayor suele ser esta reacción. Este proceso se puede ver acelerado por factores externos como la exposición a alcoholes o ácidos, componentes habituales  de algunos jabones, perfumes, colonias e incluso del sudor corporal.

La solución suele ser limpiar la joya con un paño húmedo y una solución de agua y jabón neutro. Si desea obtener un mayor brillo, también, se puede realizar un pulido de la superficie con una mezcla de bicarbonato y agua.  Los limpia metales son una buena opción en los casos más críticos. Una vez obtenido su lustre inicial enjuagar con agua y secar bien. Es recomendable para cualquier joya limpiarla con un paño seco, después de su uso, antes de guardarla.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?
Joyas4you.com no admitirá ninguna devolución de productos personalizados elaborados y entregados correctamente. Tenga en cuenta que cuando nos envía el pedido de uno de estos productos se fabrican expresamente para Ud. con su nombre, iniciales o indicaciones personales lo que hace inviable su posterior comercialización. Es por ello que debe poner toda su atención en la correcta realización de su pedido para evitar errores de escritura, estilo o material.

 Recibí mi pedido, pero no ha llegado bién. ¿Qué hago? Si usted tiene algún problema con su pedido, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible mediante el envío de un e-mail a atencionalcliente@joyas4you.com para que podamos actuar con rapidez y corregir el problema. Si no se lograse una resolución, se le devolverá  el importe contra reembolso a excepción de los gastos de envío y manipulación.